متخصص القهوة
عمّان, الأردن · دوام كامل
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن متخصص قهوة يتمتع بالشغف بخدمة العملاء والمبيعات للانضمام إلى فريق نسبريسو في البوتيكات ونقاط البيع. تتمثل مسؤولية الوظيفة في تقديم تجربة نسبريسو المميزة للعملاء، والتعريف بالقهوة والماكينات والإكسسوارات وبيعها، وتقديم التوصيات المناسبة لكل عميل، مع المحافظة على أعلى معايير خدمة العملاء وصورة العلامة التجارية.
المسؤوليات
استقبال العملاء وتقديم تجربة مميزة ومهنية تعكس معايير علامة نسبريسو. الترويج وبيع قهوة نسبريسو وماكيناتها وإكسسواراتها ومنتجاتها المختلفة. التعرف على احتياجات وتفضيلات العملاء واقتراح أنواع القهوة والماكينات والمنتجات المناسبة لهم. تقديم جلسات تذوق القهوة وعروض توضيحية للماكينات وفقاً لإرشادات نسبريسو. العمل على تحقيق أهداف المبيعات والمساهمة في أداء موقع البيع. المحافظة على معرفة محدثة بأنواع قهوة نسبريسو والماكينات والإكسسوارات والمنتجات الجديدة والحملات والعروض الترويجية. تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات للعملاء بدقة واحترافية. تنفيذ عمليات البيع والتعامل مع الإجراءات النقدية اليومية بدقة ووفقاً لإجراءات الشركة. التعامل مع استفسارات العملاء وملاحظاتهم وشكاواهم بشكل مهني وتصعيد الحالات عند الحاجة. المحافظة على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات. إجراء الجرد اليومي والمساهمة في إجراءات مراقبة المخزون. متابعة وإدارة مخزون الماكينات وكبسولات القهوة والإكسسوارات ومواد نقاط البيع. استلام التحويلات الواردة والتأكد من كميات وحالة المنتجات المستلمة. تطبيق إجراءات تدوير المخزون المعتمدة، بما في ذلك FIFO وFEFO عند الحاجة. المحافظة على البوتيك أو نقطة البيع والأثاث والمعدات والعروض والمخزون بحالة ممتازة. تجهيز وترتيب عروض الحملات والمواد الترويجية وفقاً للتعليمات. المحافظة على نظافة وترتيب موقع البيع بما يعكس صورة نسبريسو ومعايير العلامة التجارية. الالتزام بإجراءات فتح وإغلاق موقع البيع واستكمال التقارير اليومية والأسبوعية المطلوبة. الالتزام بجداول وساعات العمل المحددة والحضور المنتظم. الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بالمظهر والزي الرسمي والتشغيل والسلامة وخدمة العملاء. حضور دورات نسبريسو التدريبية والعمل باستمرار على تطوير المعرفة بالقهوة والمنتجات. مراجعة نتائج وتقارير المتسوق السري والاستفادة منها لتحسين مستوى الخدمة والأداء. إطلاع العملاء الحاليين على أنواع القهوة والماكينات والحملات والعروض الجديدة عند الحاجة. التنسيق مع قسم خدمة العملاء والأقسام الداخلية الأخرى عند الحاجة إلى متابعة أي طلب أو حالة خاصة بالعميل.
المتطلبات
اهتمام واضح بالمبيعات وخدمة العملاء والعمل في قطاع التجزئة. مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين. الاهتمام بخدمة العملاء والتحلي بأسلوب مهني وإيجابي. القدرة على التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم واقتراح المنتجات المناسبة لهم. القدرة على العمل لتحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية. الدقة والقدرة على الالتزام بالإجراءات والتعليمات المعتمدة. القدرة على التعامل مع العمليات النقدية ومعاملات العملاء بدقة. مهارات جيدة في التنظيم والتعامل مع المهام المتعلقة بالمخزون. القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق. الاستعداد لتعلم كل ما يتعلق بالقهوة ومنتجات نسبريسو وتجربة العلامة التجارية. القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع حسب جدول العمل. الالتزام بالمظهر المهني وسياسات الزي الرسمي الخاصة بالشركة.