موظف خدمة العملاء
عمّان, الأردن · دوام كامل
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة العملاء للانضمام إلى فريق مركز علاقات العملاء لدى نسبريسو. تشمل مسؤوليات الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، وإدخال الطلبات ومتابعتها، والتنسيق بشأن عمليات التوصيل وطلبات الصيانة، ومتابعة الشكاوى، وتحديث حسابات العملاء، وتقديم الدعم للعملاء عبر مختلف قنوات البيع والخدمة. يلعب هذا الدور دوراً مهماً في ضمان تقديم تجربة سلسة ومهنية للعملاء من خلال التواصل الفعال والتنسيق المستمر مع الأقسام الداخلية.
المسؤوليات
استقبال مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات المتعلقة بالطلبات وحالة التوصيل وطلبات الصيانة والمنتجات والخدمات والعروض الترويجية. إدخال طلبات العملاء بدقة على النظام. مراجعة الطلبات وتأكيدها والتنسيق مع قسم المحاسبة لإصدار الفواتير. التنسيق مع فريق التوصيل بشأن الطلبات وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة التوصيل. التنسيق مع فريق الصيانة بشأن طلبات الخدمة ومواعيد الزيارات الفنية وحالة الماكينات. التنسيق بين البوتيكات ونقاط البيع والأقسام الداخلية للإجابة عن استفسارات العملاء عند الحاجة. إنشاء حسابات للعملاء الجدد وتحديث بيانات العملاء الحاليين على النظام لجميع نقاط البيع. استقبال شكاوى العملاء الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نقاط البيع ومتابعتها مع الأقسام المعنية حتى حلها. التواصل مع العملاء بعد حل الشكاوى أو المشكلات وإطلاعهم على المستجدات. إرسال العروض والمعلومات ذات الصلة للعملاء نيابةً عن فريق المبيعات عند الحاجة. إرسال كشوفات حساب العملاء نيابةً عن فريق المبيعات عند الحاجة. متابعة الدفعات المستحقة والحسابات الائتمانية وفقاً لإجراءات الشركة. إجراء مكالمات للعملاء غير النشطين أو الذين لم يقوموا بالطلب منذ فترة للتعرف على احتياجاتهم وتشجيعهم على إعادة التعامل. دعم أنشطة المتسوق السري من خلال التنسيق والمتابعة ومراجعة المكالمات المسجلة وتحديد فرص تحسين مستوى الخدمة. متابعة اتفاقيات توريد قهوة نسبريسو بروفيشونال وتنظيم الطلبات الدورية والكميات الشهرية للعملاء. تحديث فريق المبيعات بالكميات التي تم توريدها ضمن اتفاقيات العملاء. إبلاغ الفريق بأي تحديثات تتعلق بالخدمات أو المنتجات أو أنواع القهوة الجديدة الواردة من الفرق الإقليمية. إعداد طلبات التحويل بين المواقع والطلبات المتنوعة عند الحاجة. تحديث تقارير وأدوات متابعة خدمة العملاء بشكل أسبوعي وشهري. دعم متابعة الاتفاقيات والحسابات الرئيسية التي يتم التعامل معها من خلال مركز علاقات العملاء.
المتطلبات
خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية. مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والأنظمة المتعلقة بالعملاء والطلبات. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين. القدرة على إدارة عدة مهام وأولويات في الوقت نفسه. القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط. الدقة والانتباه للتفاصيل عند إدخال ومعالجة بيانات العملاء. مهارات جيدة في التنظيم والمتابعة. القدرة على التنسيق بفعالية مع مختلف أقسام الشركة. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بأسلوب مهني والعمل على حل المشكلات بكفاءة.